軟體安裝問題
  • Q1.KLand動畫APP適用何種手機,可否免費試看?
    KLand動畫適用iPhone(支援ios5.0以上)及 Android手機(支援os2.2以上),本服務提供許多免費試看影片,用戶可至首頁或點選左上「選單」的「免費」類別觀看喜愛的影片哦。
  • Q2.我已下載KLand APP,操作時遇到程式錯誤關閉,該怎麼辦?
    造成程式錯誤關閉的問題很多,首先請先確認網路連線狀態,若連線正常,請先關閉APP再重新啟動。Android手機用戶可先關閉其他程式並檢查是否有記憶體不足的狀況,以上處理方案皆無法改善,歡迎來信iservice@kland.com.tw,或撥打客服電話0800-007-368由專人為您服務。如已成為KLand會員,可點選APP首頁「我的KLand」,進入後選擇「設定」的「意見回饋」功能告訴我們。
  • Q3.請問我也可以用平版下載KLand APP嗎?
    目前Kland動畫已在Google Play商店推出HD版本,及APP Store新增iPad版本,歡迎前往下載。
  • Q4.請問要怎麼登出AP?
    您只需點選APP首頁右上「我的KLand」,進入後選擇「會員資料」,點選登出即可。
  • Q5.我沒有主動登出AP,但有時APP會自動登出,為什麼呢?
    為保護每一個會員帳號安全性,KLand APP設有保護機制,系統每15天自動登出,用戶只需重新登入即可繼續使用。KLand APP同一個帳號,同時只能在三台裝置登入使用,若您確定於第四台裝置登入使用,其他裝置將自動登出。
會員及付費問題
  • Q1.我很喜歡KLand APP裡的動畫,是否有全部動畫看到飽方案呢?付費方式有那些呢?
    目前KLand APP提供優惠月租的方案,即享影片看到飽,付費方式目前提供信用卡付費,自動續約扣款方;未來將提供超商付款等多元付款官道,詳細方案請見官網公告。
  • Q2.訪客、一般會員以及付費會員有什麼差別。
    訪客與一般會員只能收看免費影片;一般會員還可使用APP會員管理(如:觀看記錄、收藏最愛影片)及設定功能;付費會員享有所有會員、設定功能以及所有精彩動畫看到飽。
  • Q3.原本已在中華電信Hami短片申租KLand,我可以繼續使用APP嗎?若要續租該如何處理?
    你當然可以繼續使用KLand APP,直接登入中華帳號後,依頁面說明進行申租即可, 申租完成後, 每月隨電信帳單出帳。(提醒您,由於個資保護法的關係,中華電信申租會員,退租請使用手機直撥800,由中華電信客服為您處理。)
  • Q4.忘記密碼怎麼辦?
    由於個資保護法的關係,KLand APP無權協助您查詢中華電信、Facebook或Google帳號密碼,請透過中華電信、Facebook或Google網站進行查詢。
  • Q5.我是信用卡付費會員,若不想繼續使用,該怎麼退租?
    目前信用卡月租資費方案為自動續約扣款,若不使用,需請用戶主動撥打客服專線(0800-007-368),或透過客服信箱(iservice@kland.com.tw ),或透過KLand AP裡,設定功能的意見回饋提出,並告知終止服務的會員帳號,自申租起七日內可全額退費;超過七日後退租該服務,當月不退費,用戶可持續使用到當月結束,服務自下個月開始止付。
  • Q6.為何我剛剛付費,但還是無法觀看所有影片?
    有可能是網路傳遞信用卡授權作業尚未完成,請您稍等3-5分鐘,重新啟動APP再試一次。
  • Q7.我有想看的動畫,可否向KLand建議呢?
    我們非常樂意接收到您的意見,會員可使用APP「設定」的「意見回饋」功能或來信iservice@kland.com.tw告訴我們!
功能面問題
  • Q1.我要如何快速找到想看的動畫?
    您可點選APP首頁左上「選單」,即可使用搜尋功能或是點選您喜愛的動畫類型,找到想看的動畫。
  • Q2.為何有時看影片時,會有斷斷續續的問題?
    KLand APP為線上觀賞影片模式,當用戶所在環境網路品質較差時,有可能造成此狀況。
  • Q3.我想要分享喜愛的動畫給親朋好友,該怎麼做呢?
    您可點選動畫介紹頁或播放介面的「讚」,分享動畫資訊至Facebook,或是進入「設定」的「推薦給朋友」功能,使用簡訊分享給您的朋友哦。
  • Q4.請問設定頁中的隨機播放功能該怎麼使用?
    隨機播放為KLand APP的趣味設計,每日進入首頁時,您會發現黑色剪影人,此時只要跟著指令搖一搖,就有驚喜出現!
  • Q5.我在首頁看到不錯的動畫,我該怎麼看其他集數呢?
    若您已成為月租會員,點選播放介面最右側的選集鈕就可以觀看其他集數哦。
  • Q6.我看影片看到一半,突然沒網路,是否有紀錄呢?
    KLand APP提供會員專屬功能之一:紀錄您的觀看紀錄及最後播放的時間,若不小心斷線了,重新連線後,點選「我的KLand」,進入即可看到「我的KLand-記錄」。
  • Q7.我習慣使用橫式瀏覽,該怎麼設定?
    iPhone則可任意切換直/橫式瀏覽哦!Android手機請至「設定」開啟「橫式顯示」即可。
  • Q8.我該去那裡看我收藏的動畫?
    「收藏」為會員專屬的功能之一,點選「我的KLand」,進入「收藏」管理頁面。
  • Q9.我想要知道更多動畫的介紹,要去那裡看?
    進入每一部動畫的說明頁時,點擊動畫名稱或長按不放往上拖拉就可觀看更多動畫的介紹哦。
  • Q10.我不想一直分享動畫訊息到Facebook,該怎麼關掉?
    會員只需至「設定」關閉「FB分享設定」即可。提醒您,關閉還是可以點「讚」為您喜愛的動畫加分哦。
  • Q11.什麼叫親子共賞模式
    KLand APP提供多種類型的動畫,當家長想與孩子一同共賞KLand動畫時,建議至「設定」打開「親子共賞」模式,APP將過濾18禁影片。
  • Q12.我想一次看完一部動畫,APP是否支援續播下一集功能?
    續播為申租會員才能享受的功能。當在播放介面看完某集影片,不需點選下一集,APP自動會續播下一集,直到您停止或是播完所有集數。
  • Q13.我可以固定使用HD看影片?
    可以的,會員至「設定」,打開「高畫質HD」功能,播放影片時即會預設是HD模式,提醒您,切換為HD時,若網路狀況不佳,播放時可能會有斷斷續續狀況發生,iPhone用戶建議可切換至Auto,APP將視當下網路狀況自動選擇可順暢播出的品質;Android手機用戶建議可切換至SD(清晰)或LOW(普通)。
軟體安裝問題
  • Q1.我想要知道KLand的最新消息,要怎麼做呢?
    用戶可透過APP上方Banner,或至「KLand動畫」Facebook粉絲團了解最新動態(https://www.facebook.com/ikdfn)。
  • Q2.其他KLand APP的問題,我該怎麼反應?
    歡迎來信iservice@kland.com.tw,或至Facebook粉絲團留言給管理者,會員也可使用「設定」中的「意見回饋」功能。